PhoneHero Ă€r ett svenskt bolag som sedan 2010 kombinerat försĂ€ljning av begagnade mobiler med reparationer, bĂ„de i webbutik och i tre fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö. Med över 15 000 Trustpilot-recensioner och ett snittbetyg pĂ„ 4.5â4.7/5 hör de till de mer omtyckta aktörerna pĂ„ den svenska marknaden. LĂ€s vĂ„r fullstĂ€ndiga recension nedan â eller gĂ„ direkt till erbjudandet.
⥠PhoneHero i korthet â vĂ„r bedömning
| Kategori | Betyg | Kommentar |
|---|---|---|
| Pris | 7/10 | Konkurrenskraftiga frÄn-priser (iPhone 11 frÄn 1 749 kr), men inte alltid marknadens absolut lÀgsta. |
| Skick/kvalitetskontroll | 8/10 | Tydlig Klass A/B/C-gradering och minst 85% garanterad batterihÀlsa. |
| Garanti | 7/10 | 12 mĂ„nader som standard â bra, men krĂ€ver Club Hero-medlemskap för att nĂ„ 24 mĂ„nader. |
| Kundservice | 7/10 | Mycket vÀlskött i fysisk butik, men kunder rapporterar segare svar vid tvister via mejl. |
| Leverans | 8/10 | Snabb leverans frÄn svenskt lager med fri frakt. |
| Helhetsomdöme | 8/10 | En trygg, omnichannel-aktör med stark lokal förankring. |
| Erbjudande | Se pris â | â |
PhoneHero passar sÀrskilt bra för dig som vill kunna gÄ in i en fysisk butik om nÄgot krÄnglar, eller som vill sÀlja, reparera och köpa mobil hos samma aktör. Om du istÀllet prioriterar högsta möjliga garantitid utan krav pÄ medlemskap, eller det absolut bredaste sortimentet av mÀrken och modeller, kan det vara vÀrt att titta pÄ alternativ.
Passar inte PhoneHero? Om du vill ha lĂ„ng garanti utan att behöva bli medlem i en kundklubb, titta istĂ€llet pĂ„ reNewed â de ger 24 mĂ„naders garanti som standard pĂ„ alla köp.
đ Styrkor och svagheter med PhoneHero
Sammanfattningsvis bygger PhoneHeros styrka pÄ kombinationen av lokal svensk nÀrvaro, en konkret batterihÀlsogaranti och ett mycket starkt Trustpilot-betyg drivet av snabb leverans och god butiksservice. Svagheterna handlar framför allt om att den bÀsta garantinivÄn krÀver ett medlemskap, samt att inbytesprocessen ibland skapar friktion nÀr det slutgiltiga priset avviker frÄn det preliminÀra.
â Styrkor
- Trustpilot-betyg pĂ„ 4.5â4.7/5 baserat pĂ„ över 15 000 recensioner
- Minst 85% garanterad batterihÀlsa pÄ samtliga sÄlda enheter
- Tre fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö för köp, försÀljning och reparation
- Snabb leverans, ofta samma eller nÀstföljande dag frÄn svenskt lager
- Tillval att uppgradera till nytt batteri för 300â600 kr
- Snabb utbetalning vid godkĂ€nda inbyten, ofta inom 1â2 arbetsdagar via Swish
- 400 000+ reparerade enheter sedan 2010 och en soliditet över 75%
đ Svagheter
- Standardgarantin Ă€r 12 mĂ„nader â kortare Ă€n flera konkurrenters standardnivĂ„
- PreliminÀra prisförslag vid inbyte sÀnks ibland efter teknisk granskning
- Returfrakt pÄ 99 kr vid Ängerköp (dras av frÄn Äterbetalningen)
- KundtjÀnstens svarstider vid tvister via mejl upplevs som lÄngsamma av vissa kunder
đ Om PhoneHero
Phonehero AB grundades 2010 och har sedan dess reparerat över 400 000 mobiler och surfplattor. Bolaget Àr medlem i Svensk Handel och Svenskt NÀringsliv, har 25 anstÀllda och en soliditet pÄ över 75%, vilket ger en stabil ekonomisk grund för att kunna stÄ bakom sina garantiÄtaganden över tid.
Till skillnad frÄn renodlade e-handelsaktörer bygger PhoneHero sin verksamhet pÄ tre ben samtidigt: försÀljning av begagnade mobiler online, inlösen av kundernas gamla enheter, samt reparationstjÀnster i fysisk butik. Huvudkontoret ligger i Stockholm, med ytterligare servicebutiker i Göteborg och Malmö dÀr kunder kan lÀmna in enheter för vÀrdering, köp eller expressreparationer som skÀrm- och batteribyten.
PositioneringsmĂ€ssigt Ă€r PhoneHero en utmanare till de renodlade internationella marknadsplatserna â deras styrka ligger i den lokala, svenska nĂ€rvaron snarare Ă€n i att vara den billigaste eller mest globala aktören. MĂ„lgruppen Ă€r bred: allt frĂ„n prismedvetna förstagĂ„ngsköpare till familjer som vill ha en pĂ„litlig svensk motpart att vĂ€nda sig till om nĂ„got gĂ„r fel. Sortimentet omfattar över 3 000 olika mobil- och surfplattmodeller, samtliga testade och kvalitetssĂ€krade innan de sĂ€ljs vidare.
â Vad sĂ€ger kunderna om PhoneHero?
PhoneHero har ett mycket starkt samlat betyg pĂ„ Trustpilot, mellan 4.5 och 4.7 av 5 stjĂ€rnor, baserat pĂ„ över 15 000 recensioner. Det placerar bolaget i toppskiktet bland svenska aktörer inom bĂ„de kategorin Mobiltelefoner och Mobiltelefonreparatörer. Betygsfördelningen visar att de positiva omdömena utgör 85â90% av det totala flödet, medan enbart 5â8% Ă€r negativa â en ovanligt hög andel nöjda kunder för branschen.
Ă terkommande positiva teman:
Kunder som köper begagnade mobiler lyfter genomgĂ„ende fram att skicket motsvarar eller övertrĂ€ffar förvĂ€ntningarna utifrĂ„n graderingssystemet. Flera recensioner nĂ€mner specifikt att enheter i B-skick sett nĂ€stan helt nya ut, med god batterihĂ€lsa och snygg förpackning. Ett annat starkt tema Ă€r leveranshastigheten â bestĂ€llningar skickas ofta samma eller nĂ€stföljande dag frĂ„n svenskt lager, vilket kunder uppskattar jĂ€mfört med utlĂ€ndska konkurrenter. Den fysiska butiksservicen fĂ„r ocksĂ„ Ă„terkommande beröm, sĂ€rskilt för drop-in-reparationer som skĂ€rm- och batteribyten som ofta klaras av pĂ„ under en timme.
Ă terkommande negativa teman:
Det klart vanligaste klagomĂ„let rör kunder som sĂ€ljer sin gamla mobil till PhoneHero: det preliminĂ€ra prisförslaget pĂ„ webbplatsen sĂ€nks ibland efter att verkstaden fysiskt granskat enheten, med hĂ€nvisning till repor, skĂ€rminbrĂ€nning eller batterislitage som kunden sjĂ€lv inte upplevt som pĂ„tagligt. Ett beslĂ€ktat klagomĂ„l gĂ€ller returhanteringen nĂ€r kunden tackar nej till det sĂ€nkta budet â vissa upplever dĂ„ lĂ€ngre vĂ€ntetider eller irritation kring returfrakten. Ett mindre vanligt men förekommande klagomĂ„l bland köpare rör enstaka fall av lĂ€gre batterikapacitet Ă€n vĂ€ntat, samt kommunikationsdröjsmĂ„l frĂ„n kundtjĂ€nst via mejl vid tvister.
TvĂ„ representativa röster ur materialet fĂ„ngar denna kontrast vĂ€l: en köpare beskriver hur en bestĂ€lld Samsung Galaxy i B-skick anlĂ€nde i ânĂ€stan helt nyskickâ med snabb leverans, medan en sĂ€ljare berĂ€ttar att ett webbaserat prisförslag pĂ„ 3 500 kr sĂ€nktes till 2 200 kr efter granskning â nĂ„got som upplevdes som orĂ€ttvist trots att skadan enligt PhoneHero var verklig.
Reklamationsprocessen i praktiken:
Baserat pĂ„ recensionerna följer en reklamation eller ett inbytesĂ€rende typiskt detta mönster: kunden gör en vĂ€rdering online, skickar in enheten med fraktsedel, verkstaden testar och granskar den fysiskt, och ett slutgiltigt bud eller en bedömning meddelas dĂ€refter. Vid godkĂ€nda inbyten sker utbetalning ofta inom 1â2 arbetsdagar via Swish, vilket Ă€r snabbt jĂ€mfört med branschsnittet. Vid tvister om det slutgiltiga priset kan handlĂ€ggningen dock dra ut pĂ„ tiden, och detta Ă€r den Ă„terkommande kĂ€llan till missnöje i det annars starka betyget.
đĄïž Sortiment och skickgradering hos PhoneHero
PhoneHero graderar sina begagnade enheter i tre skickklasser: Klass A, Klass B och Klass C, dĂ€r klassificeringen avgör bĂ„de pris och kosmetiskt skick. Samtliga enheter genomgĂ„r professionell rengivning, funktionstest och kvalitetssĂ€kring innan de lĂ€ggs ut till försĂ€ljning, och sortimentet omfattar över 3 000 olika modeller av mobiler och surfplattor â frĂ„n Ă€ldre budgetmodeller till senaste flaggskeppen.
En central del av PhoneHeros erbjudande Ă€r att alla sĂ„lda enheter garanteras ha minst 85% batterihĂ€lsa kvar, vilket Ă€r en konkret och verifierbar siffra som skiljer ut dem frĂ„n aktörer som bara anger âbra batteriâ utan grĂ€ns. För kunder som vill ha maximal batterikapacitet finns dessutom möjligheten att köpa till ett helt nytt batteri för mellan 300 och 600 kr beroende pĂ„ modell, vilket Ă€r ett ovanligt flexibelt tillval jĂ€mfört med mĂ„nga konkurrenter som antingen inkluderar nytt batteri i priset eller inte erbjuder det alls.
| OmrÄde | IngÄr hos PhoneHero | Notering |
|---|---|---|
| Garanti | â | 12 mĂ„nader standard, 24 mĂ„nader med Club Hero-medlemskap |
| Minsta batterihĂ€lsa | â | Minst 85% garanteras pĂ„ samtliga sĂ„lda enheter |
| Batteriuppgradering | â ïž | Tillval mot extra avgift, ca 300â600 kr beroende pĂ„ modell |
| Ă ngerrĂ€tt | â | 14 dagar standard, 28 dagar för Club Hero-medlemmar |
| Fri returfrakt | â ïž | 99 kr vid Ă„ngerköp (dras av frĂ„n Ă„terbetalningen), kostnadsfritt vid godkĂ€nd reklamation |
| Fysisk butiksservice | â | Butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö för vĂ€rdering, köp och reparation |
Sammantaget avviker PhoneHero frĂ„n marknadsstandarden framför allt genom kombinationen av en konkret batterihĂ€lsogaranti och möjligheten att fysiskt besöka en butik â nĂ„got rena e-handelsaktörer inte kan erbjuda. Avdraget i skickgraderingen sker framför allt vid inbyten, dĂ€r kundernas egna bedömningar av skicket ibland skiljer sig frĂ„n verkstadens.
đ° Priser och garantivillkor
PhoneHero positionerar sig i det budget- till mellansegmentet av marknaden, med priser som varierar utifrĂ„n skicksklassificering och lagringsutrymme. Som exempel sĂ€ljs en begagnad iPhone 11 frĂ„n cirka 1 749 kr, medan en iPhone 13 börjar pĂ„ cirka 2 699 kr â nivĂ„er som placerar PhoneHero konkurrenskraftigt mot bĂ„de svenska och internationella aktörer, sĂ€rskilt för Ă€ldre och mellansegmentsmodeller.
| Skickklass hos PhoneHero | Exempel pÄ prisnivÄ | Garanti | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| Klass C (begagnat, flĂ€ckfritt fungerande) | iPhone 11 frĂ„n 1 749 kr | 12 mĂ„n (24 mĂ„n Club Hero) | 4.5â4.7/5 (15 000+ rec) | Se pris â |
| Klass B (bra skick) | iPhone 13 frĂ„n 2 699 kr | 12 mĂ„n (24 mĂ„n Club Hero) | 4.5â4.7/5 (15 000+ rec) | Se pris â |
| Klass A (mycket bra skick/nyskick) | PrisnivĂ„ varierar per modell | 12 mĂ„n (24 mĂ„n Club Hero) | 4.5â4.7/5 (15 000+ rec) | Se pris â |
För att sÀtta priserna i kontext Àr det vÀrt att jÀmföra med tvÄ andra aktörer som förekommer ofta i samma köpbeslut:
| Bolag | Prisexempel (iPhone 13) | Garanti | Trustpilot | Erbjudande |
|---|---|---|---|---|
| PhoneHero | FrĂ„n 2 699 kr | 12 mĂ„n (24 mĂ„n Club Hero) | 4.5â4.7/5 (15 000+ rec) | Se pris â |
| Back Market | FrĂ„n 3 162 kr | 12 mĂ„n | 4.1â4.5/5 (100 000+ rec) | JĂ€mför Back Markets priser â |
| reNewed | Prisdata ej specificerad i tillgĂ€nglig kĂ€lla | 24 mĂ„n | 4.3â4.7/5 | Se reNeweds erbjudande â |
PhoneHero Ă€r alltsĂ„ billigare Ă€n Back Market pĂ„ just iPhone 13 i det hĂ€r urvalet, samtidigt som reNewed vinner pĂ„ ren garantitid. Det Ă€r typiskt för PhoneHeros positionering: konkurrenskraftigt pris i kombination med en godkĂ€nd men inte marknadsledande garanti â om du inte aktivt vĂ€ljer att bli Club Hero-medlem.
đ Viktiga köpvillkor
PhoneHeros garantivillkor bygger pÄ en tvÄstegsmodell: standardgarantin Àr 12 mÄnader pÄ alla köpta enheter, men blir du medlem i kundklubben Club Hero förlÀngs den till 24 mÄnader utan extra kostnad utöver medlemskapet. Samma logik gÀller ÄngerrÀtten, som normalt Àr 14 dagar men utökas till 28 dagar för Club Hero-medlemmar. Det gör medlemskapet till en konkret avvÀgning för köpare som vÀrdesÀtter extra trygghet.
| Villkor | PhoneHero |
|---|---|
| Garanti (standard) | 12 mÄnader |
| Garanti (Club Hero) | 24 mÄnader |
| à ngerrÀtt (standard) | 14 dagar |
| à ngerrÀtt (Club Hero) | 28 dagar |
| Returfrakt vid Ängerköp | 99 kr, dras av frÄn Äterbetalningen |
| Returfrakt vid godkÀnd reklamation | Kostnadsfri |
| BatterihÀlsogaranti | Minst 85% |
| Batteriuppgradering | Tillval, 300â600 kr beroende pĂ„ modell |
Ett villkor vĂ€rt att uppmĂ€rksamma extra Ă€r returfraktsavgiften pĂ„ 99 kr som dras av vid Ă„ngerköp â till skillnad frĂ„n vid en godkĂ€nd reklamation, dĂ„ PhoneHero istĂ€llet stĂ„r för hela fraktkostnaden. Det Ă€r en rimlig modell, men nĂ„got att rĂ€kna in om du Ă€r osĂ€ker pĂ„ om enheten kommer passa dig.
Baserat pĂ„ de negativa recensionerna Ă€r det framför allt grĂ€nsdragningen kring kosmetiskt skick vid inbyten som leder till missnöje â nĂ€r en kund sĂ€ljer sin gamla mobil och verkstaden bedömer att repor eller batterislitage motiverar ett lĂ€gre bud Ă€n det preliminĂ€ra webbpriset. Det Ă€r alltsĂ„ inte primĂ€rt vid köp av begagnade enheter som tvister uppstĂ„r, utan vid försĂ€ljning till PhoneHero, vilket Ă€r vĂ€rt att ha i Ă„tanke om du planerar att bĂ„de sĂ€lja din gamla telefon och köpa en ny hos dem.
đĄ RĂ€kneexempel: vad kostar PhoneHero i praktiken?
För att konkretisera vad PhoneHeros prissÀttning och villkor betyder i praktiken följer hÀr tvÄ typiska köpscenarion baserade pÄ tillgÀnglig pris- och garantidata.
đ€ Scenario 1: Studenten pĂ„ budget
- Profil: 22-Ärig student som behöver en pÄlitlig telefon till lÀgsta möjliga kostnad, och som inte prioriterar senaste modellen.
- Vald modell/skick: iPhone 11, Klass C.
- Pris hos PhoneHero: FrÄn 1 749 kr.
- Garanti: 12 mÄnader (24 mÄnader om Club Hero-medlemskap tecknas).
- Vad ingÄr som Àr extra vÀrdefullt för denna profil: Minst 85% garanterad batterihÀlsa sÀkerstÀller att telefonen hÄller en hel skoldag, och fri frakt hjÀlper till att hÄlla totalkostnaden nere.
- Vad saknas som denna profil kan behöva: Utan Club Hero-medlemskap stannar garantin vid 12 mÄnader, vilket kan kÀnnas kort för ett flerÄrigt studentbudget-köp.
- JÀmförelse: Back Markets billigaste iPhone-modeller ligger i en liknande prisklass, men utan möjlighet att lÀmna in enheten i en svensk butik om nÄgot krÄnglar.
- Verdict: PhoneHero Àr ett starkt val för denna profil tack vare kombinationen av lÄgt pris, garanterad batterihÀlsa och möjligheten till fysisk kontakt vid problem.
đ€ Scenario 2: Familjen som vill ha trygghet
- Profil: Barnfamilj som köper en telefon till en tonÄring och prioriterar garanti och trygghet framför absolut lÀgsta pris.
- Vald modell/skick: iPhone 13, Klass A, med Club Hero-medlemskap.
- Pris hos PhoneHero: FrÄn 2 699 kr, plus kostnaden för Club Hero-medlemskap.
- Garanti: 24 mÄnader tack vare medlemskapet.
- Vad ingĂ„r som Ă€r extra vĂ€rdefullt för denna profil: Den förlĂ€ngda garantin och 28 dagars Ă„ngerrĂ€tt ger extra marginal om tonĂ„ringen skulle vara missnöjd eller om ett fel uppstĂ„r efter en tid, och möjligheten att uppgradera batteriet för 300â600 kr ger lĂ€ngre livslĂ€ngd.
- Vad saknas som denna profil kan behöva: Medlemskapet Àr ett aktivt extra steg och en extra kostnad jÀmfört med bolag som inkluderar lÄng garanti som standard.
- JÀmförelse: reNewed ger 24 mÄnaders garanti som standard pÄ alla köp, utan krav pÄ medlemskap.
- Verdict: PhoneHero Àr i praktiken likvÀrdigt reNewed för denna profil nÀr Club Hero-medlemskapet rÀknas in, men krÀver ett aktivt val för att nÄ samma trygghetsnivÄ.
đ Alternativ till PhoneHero
Ăven om PhoneHero passar de flesta som vill ha en trygg, svensk omnichannel-upplevelse, finns det tre alternativ vĂ€rda att kĂ€nna till beroende pĂ„ vad du prioriterar mest.
đ„ reNewed â bĂ€ttre för lĂ€ngre garanti utan medlemskap
reNewed Àr en svensk aktör baserad i Stockholm som ger 2 Ärs garanti och 30 dagars returrÀtt som standard pÄ alla köp, utan krav pÄ medlemskap eller extra avgifter. Trustpilot-betyget ligger mellan 4.3 och 4.7 av 5, drivet av snabba leveranser frÄn svenskt lager och tydlig skicksgradering. För dig som vill ha PhoneHeros nivÄ av lokal trygghet men slippa avvÀga ett medlemskap för att fÄ full garanti, Àr reNewed ett naturligt förstahandsval.
đ„ Back Market â bĂ€ttre för bredaste sortimentet och lĂ€gsta priser
Back Market Ă€r vĂ€rldens största renodlade marknadsplats för renoverad teknik, med över 500 000 produkter i sortimentet och ett Trustpilot-betyg mellan 4.1 och 4.5 av 5 baserat pĂ„ över 100 000 recensioner. Priserna Ă€r ofta bland de lĂ€gsta pĂ„ marknaden â en iPhone 13 sĂ€ljs frĂ„n 3 162 kr och en iPhone 15 frĂ„n 4 395 kr â tack vare att modellen bygger pĂ„ tusentals granskade tredjepartssĂ€ljare snarare Ă€n ett eget lager. Nackdelen Ă€r att kvaliteten kan variera mellan sĂ€ljare och att garantiĂ€renden ibland hanteras över landsgrĂ€nser. Om lĂ€gsta möjliga pris och maximalt urval vĂ€ger tyngre Ă€n att kunna besöka en fysisk butik i Sverige, Ă€r Back Market vĂ€rt att jĂ€mföra med.
JĂ€mför Back Markets priser â
đ„ Swappie â bĂ€ttre för dig som vill ha en renodlad iPhone-specialist
Swappie Àr Europas ledande aktör inom just renoverade iPhones, med ett Trustpilot-betyg mellan 4.3 och 4.7 av 5 baserat pÄ tiotusentals recensioner och en 52-stegs renoveringsprocess bakom varje enhet. Precis som PhoneHero erbjuder Swappie 12 mÄnaders garanti, men fokus ligger uteslutande pÄ Apple-produkter snarare Àn det breda sortiment av mÀrken PhoneHero sÀljer. För dig som specifikt letar efter en iPhone och vill ha en aktör med djup specialisering pÄ just den produktkategorin kan Swappie vara ett bÀttre val Àn PhoneHeros bredare, mer generalistiska sortiment.
â Vanliga frĂ„gor om PhoneHero
Ăr PhoneHero seriöst och pĂ„litligt?
Ja, allt tyder pĂ„ det. PhoneHero har funnits sedan 2010, Ă€r medlem i Svensk Handel och Svenskt NĂ€ringsliv, och har en soliditet över 75%, vilket ger goda förutsĂ€ttningar att stĂ„ bakom sina garantiĂ„taganden. Detta bekrĂ€ftas Ă€ven av kundomdömena: Trustpilot-betyget ligger mellan 4.5 och 4.7 av 5 baserat pĂ„ över 15 000 recensioner, med 85â90% positiva omdömen. De negativa recensionerna handlar nĂ€stan uteslutande om prisjusteringar vid inbyten, inte om bristande leverans eller produktkvalitet vid köp.
Vad kostar en begagnad iPhone eller Samsung hos PhoneHero?
Priset varierar med skickklass och modell. Som exempel sÀljs en iPhone 11 frÄn cirka 1 749 kr och en iPhone 13 frÄn cirka 2 699 kr. Nyare eller mer eftertraktade modeller i det bÀsta skicket (Klass A) kostar mer, medan Àldre modeller i enklare skick (Klass C) Àr billigast. Det bÀsta sÀttet att fÄ ett exakt pris Àr att kolla aktuellt sortiment direkt hos PhoneHero, eftersom lager och priser Àndras löpande.
Hur lÄng garanti fÄr jag nÀr jag köper av PhoneHero?
Standardgarantin Àr 12 mÄnader pÄ alla köpta enheter. Blir du medlem i kundklubben Club Hero förlÀngs garantin till 24 mÄnader utan extra kostnad utöver sjÀlva medlemskapet. Om lÄng garanti Àr viktigast för dig Àr det vÀrt att rÀkna in medlemskapet som en del av totalkostnaden nÀr du jÀmför PhoneHero med aktörer som ger lÄng garanti som standard.
Vad Àr Club Hero och Àr medlemskapet vÀrt det?
Club Hero Àr PhoneHeros kundklubb som ger förlÀngd garanti (24 istÀllet för 12 mÄnader) och utökad ÄngerrÀtt (28 istÀllet för 14 dagar). Om du planerar att behÄlla telefonen lÀnge eller vill ha extra trygghet Àr medlemskapet ofta vÀrt sitt pris, eftersom det i praktiken fördubblar din garantitid. För den som byter telefon ofta eller redan Àr trygg med 12 mÄnaders garanti kan standardvillkoren rÀcka gott och vÀl.
Vad hÀnder om jag Ängrar mitt köp hos PhoneHero?
Du har 14 dagars Ă„ngerrĂ€tt som standard, eller 28 dagar om du Ă€r Club Hero-medlem. Om du vĂ€ljer att skicka tillbaka enheten inom denna period tillkommer en returfraktsavgift pĂ„ 99 kr, som dras av frĂ„n din Ă„terbetalning. Vid en godkĂ€nd reklamation â alltsĂ„ om enheten Ă€r felaktig snarare Ă€n att du bara Ă„ngrat dig â stĂ„r PhoneHero istĂ€llet för hela returfraktkostnaden.
Hur fungerar skickgraderingen Klass A, B och C?
PhoneHero delar in sina begagnade enheter i tre skickklasser dÀr Klass A motsvarar mycket bra skick eller nyskick, Klass B bra skick med eventuella mindre kosmetiska spÄr, och Klass C ett fullt fungerande men mer synligt anvÀnt skick. Samtliga enheter genomgÄr rengöring, funktionstest och kvalitetskontroll oavsett klass, och kundrecensioner tyder pÄ att enheterna generellt hÄller vad graderingen lovar.
Ăr batterihĂ€lsan garanterad pĂ„ telefonerna?
Ja. PhoneHero garanterar minst 85% batterihĂ€lsa pĂ„ alla sĂ„lda enheter, vilket Ă€r en konkret och mĂ€tbar siffra snarare Ă€n en vag beskrivning som âbra batteriâ. Om du vill ha Ă€nnu högre kapacitet finns möjligheten att köpa till ett helt nytt batteri för mellan 300 och 600 kr beroende pĂ„ modell, vilket ger dig kontroll över hur lĂ€nge telefonen hĂ„ller mellan laddningarna.
Kan jag sÀlja eller lÀmna in min gamla mobil till PhoneHero?
Ja, PhoneHero tar emot begagnade mobiler bĂ„de online och i sina fysiska butiker i Stockholm, Göteborg och Malmö. Processen börjar med en preliminĂ€r vĂ€rdering, varefter enheten skickas in eller lĂ€mnas i butik för teknisk granskning. Vid godkĂ€nt bud sker utbetalning ofta snabbt, inom 1â2 arbetsdagar via Swish. Var dock medveten om att det preliminĂ€ra prisförslaget ibland justeras ned efter granskningen om verkstaden hittar repor, skĂ€rminbrĂ€nning eller batterislitage som inte syntes vid den initiala vĂ€rderingen.
Vad gör jag om min telefon gÄr sönder eller inte fungerar som utlovat?
Om felet uppstĂ„r inom garantitiden (12 eller 24 mĂ„nader beroende pĂ„ medlemskap) tĂ€cks reparation eller byte av PhoneHeros garanti. Baserat pĂ„ kundrecensioner gĂ„r processen för rena garantiĂ€renden â som att telefonen slutar ladda eller fĂ„r ett funktionsfel â oftast smidigt, medan tvister om skicksbedömningen vid inbyten kan ta lĂ€ngre tid att lösa. Om du upplever att en reklamation drar ut pĂ„ tiden Ă€r det vĂ€rt att följa upp direkt med kundtjĂ€nst eller besöka en av de fysiska butikerna för snabbare hantering.
Hur skiljer sig PhoneHero frÄn Back Market?
Den största skillnaden Ă€r affĂ€rsmodellen: PhoneHero Ă€ger och kontrollerar hela sin kedja med eget lager och egna butiker i Sverige, medan Back Market Ă€r en global marknadsplats som förmedlar kontakt med tusentals oberoende renoveringspartners. Det gör Back Market billigare och bredare i sortimentet, men PhoneHero mer förutsĂ€gbart och lĂ€ttare att nĂ„ fysiskt om nĂ„got gĂ„r fel. Trustpilot-betygen Ă€r ocksĂ„ nĂ„got högre för PhoneHero (4.5â4.7/5) Ă€n för Back Market (4.1â4.5/5).
JĂ€mför Back Markets priser â
Hur skiljer sig PhoneHero frÄn Swappie?
Swappie Àr specialiserat uteslutande pÄ renoverade iPhones med en dokumenterad 52-stegs renoveringsprocess, medan PhoneHero sÀljer ett betydligt bredare sortiment av mobilmÀrken och modeller samt erbjuder fysiska butiker och reparationstjÀnster. BÄda ger 12 mÄnaders garanti som standard och har snarlika Trustpilot-betyg. Valet handlar alltsÄ mer om huruvida du letar efter en iPhone specifikt eller vill ha bredare valmöjligheter och möjlighet till fysisk butikskontakt.
Har PhoneHero fysiska butiker jag kan besöka?
Ja, PhoneHero har servicebutiker i Stockholm (huvudkontor), Göteborg och Malmö. DÀr kan du fÄ din gamla mobil vÀrderad pÄ plats, köpa en begagnad enhet direkt, eller fÄ drop-in-reparationer som skÀrm- och batteribyten utförda, ofta pÄ under en timme enligt kundrecensionerna.
Vad sÀger Trustpilot-recensionerna om PhoneHero i stort?
Helhetsbilden Ă€r mycket positiv: ett samlat betyg mellan 4.5 och 4.7 av 5 pĂ„ över 15 000 recensioner, dĂ€r 85â90% Ă€r positiva. Styrkorna som lyfts fram mest Ă€r snabba utbetalningar vid försĂ€ljning, produktkvalitet som matchar graderingen, snabb leverans och personlig butiksservice. De 5â8% negativa recensionerna handlar nĂ€stan uteslutande om att preliminĂ€ra prisförslag vid inbyten justerats ned efter teknisk granskning, samt enstaka klagomĂ„l om lĂ„ngsammare kommunikation vid tvister.
Reparerar PhoneHero trasiga skÀrmar och batterier ocksÄ?
Ja, reparationer Àr en av PhoneHeros tre huvudsakliga verksamhetsgrenar tillsammans med köp och försÀljning av begagnade enheter. I de fysiska butikerna erbjuds drop-in-reparationer som skÀrm- och batteribyten, vilka enligt kundrecensionerna ofta utförs pÄ under en timme till konkurrenskraftiga priser.
đ Ăr PhoneHero rĂ€tt för dig?
PhoneHero passar dig som vill ha en svensk, omnichannel-lösning dĂ€r du kan köpa, sĂ€lja och reparera mobiler hos samma aktör â och som uppskattar att kunna gĂ„ in i en fysisk butik om nĂ„got krĂ„nglar. Med ett Trustpilot-betyg pĂ„ 4.5â4.7/5, en garanterad batterihĂ€lsa pĂ„ minst 85% och konkurrenskraftiga priser pĂ„ populĂ€ra modeller som iPhone 11 och 13, levererar bolaget en trygg helhetsupplevelse för de flesta köpare.
Passar dig som: vill kunna besöka en fysisk butik i Stockholm, Göteborg eller Malmö, prioriterar en garanterad batterihÀlsogrÀns, eller vill sÀlja sin gamla mobil och köpa en ny hos samma bolag.
Passar dig mindre om: du vill ha lÀngsta möjliga garanti utan att behöva bli medlem nÄgonstans (dÄ passar reNewed bÀttre), du letar efter absolut lÀgsta pris och bredaste sortimentet oavsett var enheten kommer ifrÄn (dÄ passar Back Market bÀttre), eller du specifikt vill ha en renodlad iPhone-specialist (dÄ passar Swappie bÀttre).
Passar dig som sĂ€ljare: var beredd pĂ„ att det preliminĂ€ra prisförslaget kan justeras efter teknisk granskning â detta Ă€r den i sĂ€rklass vanligaste kĂ€llan till missnöje i recensionerna, sĂ„ gĂ„ gĂ€rna in med rimliga förvĂ€ntningar pĂ„ det slutgiltiga budet.
Priser, lagerstatus och villkor Àndras löpande. Verifiera alltid aktuellt pris och skick direkt hos ÄterförsÀljaren innan köp.
JĂ€mför alternativ hos reNewed â
Om författaren
